供水企业：变人海战术为科技服务

              没有科技的发展，就没有供水企业的发展；科技发展的未来，决定着供水企业的未来。

在传统供水服务模式中，百姓用多少水，水管是否漏损，水压是否稳定，必须依靠人工慢慢核对、巡检。涉及供水的交费、咨询等服务，百姓必须到营业中心才能完成。尤其是出现爆管、断水等现象时，甚至要依赖百姓投诉举报才能发现，这种落后的服务和调度管理方式，早就滞后于时代发展。

济南水务集团积极围绕“科技保民生”开展工作，以不断创新为原动力，以应用为核心，加快推进以“数字供水”为代表的科技创新，强力推进科技兴企，努力建设与实力济南、魅力济南、宜居济南相适应的水务信息化服务体系。

水务集团在国内率先提出“数字供水”概念，按照全国一流标准建设数字化供水系统。企业与科研机构合作，持续加大科技投入，建立集供水调度、地理信息、营销、客户服务管理、安全监控、综合管理系统为一体的数字化供水系统，大幅提升企业整体管理水平。系统包含生产运营、服务营销、综合管理三大体系，涵盖所有为民服务环节和岗位。

地下数千公里的供水管线，既是城市功能“生命线”，又是市民生活“保障线”。保障这些管线安全稳定运行，是实现以人为本最起码的要求，也是实现城市快速协调发展最起码的保证。目前，数字供水系统建设已完成一期应用测试，正稳步推进二期升级研发工作，全市供水过程初步实现数字化管理。

数字化供水让供水管网检漏更便捷。哪个地方出现断水，哪个地方管道破裂，水务集团供水管道泄漏监测系统都将利用传感器在供水渗漏方面的监测功能实现瞬时发现，并立即派出人员检查、抢修，减少断水、低压现象，确保供水稳定和质量，彻底改变以前“市民或巡查人员发现—报告反映—市政维修”的落后模式，大幅提高为民服务的质量和速度。据预测，到2015年，城市供水安全可监控率将达到95%以上。哪个岗位需要服务，哪个环节需要调度，再也不用传统的“喊话”方式，水务集团会按科学流程自动运行，减少推诿扯皮和服务低效现象，确保供水服务不断档。

【水润万物而不争。放在济南水务集团来说，就是做好服务群众工作而不求回报。能不能做好服务群众工作，既是能力问题，也是态度问题。既要扑下身子真心投入，又要善于借助科技力量保民生，建成服务“助推器”和发展“倍增器”】

由于科技手段不足，供水企业服务民生的能力以前不高。哪家忘了交水费，往往是被断水后才知道。市民想要知道自家用了多少水，水费是多少，必须要“跑腿”。企业服务人员想送水费催缴单，必须挨家上门，爬上爬下，费时费力。哪个区域要停水，不仅很难第一时间通知居民，连重要用水单位也容易出现通知滞后。

济南水务集团升级营销管理系统，利用营销系统用户短信互动平台，为用户提供温馨提示、用水咨询、水费催缴等短信服务，让市民提早知道用水信息。同时，积极开发网上营业厅、智能抄表、水费、阶梯水价、违约金收取、水表资产管理、账务管理、供用水合同管理等系统，为济南水务向“科技水务”、“智能水务”迈进打下良好基础。

济南水务集团还建立网上管理系统，以地理信息系统为平台研发管道维修、附属设施维护、局部管网改造、区域考核、手持抄表等管理模块，实现各项流程与信息化技术的结合，打造高效、规范的电子化业务处理程序。同时，依靠科技力量实施“水平衡”、“电平衡”，探索加压站科学供水压力和机组运行模式，提高自动化程度，降低电耗成本。

           瞄准全国一流营销系统先进水平，济南水务集团正着手建立3G数字化抄表系统，以智能手机和3G移动网络为技术支撑，实现数字化抄表和用户水量、水费、服务等信息数据同步无限传递。近期，济南水务集团将建立2-3处远程自动抄表示范区，抄表信息及时告知用户。同时，提高客户服务热线功能，实行真正24小时故障抢修服务和投诉咨询服务。

作为一个运营能力尚不能跻身全国一流的企业，济南水务集团的服务理念和服务水平却已走在全国前列，其跃进的动力与其说是科技，不如说是对民生的关注和敬畏。济南水务集团时刻将百姓放在心里，努力在行动中践行以人为本，受到社会各界普遍认可。

【未来发展之争，很大程度上是科技之争。济南正加快推进省会现代化建设，比以往任何时候都更加需要科技创新，亟须一批领军企业在各自领域加快发展。能否抢搭“科技快车”，借创新破解难题，用改革穿越“瓶颈”，关乎城市发展和市民生活质量】

当今世界，以信息技术为代表的高新科技以前所未有的冲击力和渗透力，改变着人类的传统观念和生产生活方式，左右着世界各国综合国力的消长。济南水务集团明确科技主导地位，将其作为实现新突破、求得新发展，创建全国水务行业运营服务一流品牌的必由之路全力推进，努力探索形成科技服务于民生的长效机制，使科技真正贴近居民生活，服务居民生活，为市民提供“责任水”、“放心水”、“满意水”。

济南水务集团在行业内率先推行远程控制新技术，逐步对全部加压站远程控制，实现对水质、水压等事关管网供水关键“节点”的在线调度、适时监控、异常预警，主动发现管网运行问题。目前，已建设5处加压站自控系统、20处压力检测点、30个水质监测站，实现100处大水量远传监控。其中，解放桥无人值守加压站率先实现远程开、停机控制，遇有紧急事项能瞬时完成遥控指挥，无须派人跑来跑去，为解决关乎市民生活的用水问题赢得宝贵时间。

随着城市建设加快，施工工地、路段越来越多，部分施工单位摸不清地下自来水管线分布情况，时常挖断供水管线。有的管线被重型车辆碾压后，易出现破裂。放在以前，必须先断水再抢修，往往造成周边区域水压低甚至停水。济南水务集团专门成立供水管道技术研究中心，积极研发带水抢修、不断管维修、不停水开口、不停水合口施工和不停水加装直径1米以上管道闸门等行业尖端新技术，推广应用不停水抢修标准配件新工艺，逐步实施抢修远程视频监控指挥。

技术争先成就地位，勇攀高峰笑傲群雄。目前，济南水务集团自主研发的双盘式哈夫节（管道堵漏器），可实现直径1米以上供水管道不断管抢修，属国内首创，填补国内同行抢修技术一项空白；供水管道带水带压抢修、不停水加装直径0.2米闸门等系列科技成果已达到国内同行业先进水平，其中，带水抢修技术属全国一流水平。济南水务集团还引进达到全国先进水平的涨管顶管施工、非开挖技术，积极引进、培养技术人才，快速提高核心竞争力，为全面实现“数字市政”提供强有力技术支撑。

业内同行认为，济南供水科技发展速度快的背后推力来自于主动服务意识的觉醒，其创新之举处处彰显民生关切。当前，济南正处于城市建设跨越提升、经济发展转型升级、社会事业全面突破的关键阶段，城市快速发展导致公共服务一时难以满足需求，社会矛盾凸显，社会管理任务艰巨繁重。济南水务集团自我加压，用先进科技改造和提高全市供水服务水平，努力实现城市供水事业发展新跨越，顺应了人民群众期待和时代需求，也契合科学发展、和谐社会要义。