涪江水污染后 重庆如何防止误传引恐慌

              重庆市环保局自今年6月在新浪、腾讯等网站开通“重庆环保”官方微博以来，以更快、更准、更精的理念，利用“权威发布”、“在线交流”、“风采展示”三大话题功能，全力打造“永不离线的重庆环保网络新闻发言人”品牌，目前官方微博已有粉丝和听众22万人。7月下旬，四川省阿坝州锰渣污染涪江突发环境事件引起重庆网民和舆论的一致关注。重庆市在涪江水污染突发环境事件处置中，充分发挥“重庆环保”官方微博及时、开放、互动的优势，主动引导，成功应对了涪江水污染事件，实现舆情风吹云散。

小道消息误传误导

7月21日，四川省阿坝州松藩县境内岷江电解锰厂尾矿渣库因降雨溃坝进入涪江。随后，《四川在线》发布消息:涪江水质遭污染，四川境内涪江上游绵阳市等地供水受到影响。位于涪江下游的重庆市部分市民从不同渠道得知绵阳市、江油县等部分地区出现居民抢购矿泉水和桶装水现象，猜测涪江上游水污染严重，很有可能影响到重庆市沿江居民饮水安全，并出现各种来源的小道消息和多个版本的猜测性说法在网上和群众中误传的趋势。重庆市环保局立即将情况上报市委、市政府。市委、市政府高度重视，要求在加强水质监测的同时，公开信息，防止误传引发群众恐慌。

官方微博权威发声

重庆市环保局按照市委、市政府要求，在市委宣传部、市政府新闻办的指导下，立即启动突发环境事件应急预案，以“重庆环保”官方微博为主导，通过官方网站权威信息发布、传统媒体新闻通稿与论坛贴文引导等方式相互衔接，形成组合引导之势。

7月27日12点27分，涪江水污染事件相关新闻发布后的24小时内，重庆段首次监测结果出来，“重庆环保”官方微博第一时间发出信息，公开潼南入境断面水质最新监测情况，对外权威公布“重庆市境内水质正常”，比新闻媒体发出的第一篇通稿早两个多小时。“重庆环保”官方微博用最短的时间、以最快的速度发布真实、权威的消息，抢占舆论引导的“第一落点”。网友“kathy张小姝”说:“‘重庆环保’高效、及时、权威！”。

在涪江水污染事件中，“重庆环保”官方微博24小时滚动发布实时动态信息41条，上传现场监测工作场景图片10张，提高了信息的可信度和公信力。网友“兴艺837”说:“重庆水质无异常，切勿恐慌！”网友“老树根9”说:“水质正常，那就放心了。”官方微博的多维多元多频次发布，也为新闻媒体报道提供了引导的总口径，官方微博成为权威信息源的“新源泉”。

重庆40个区县(自治县)环保官方微博一呼百应，同步转发“重庆环保”首发信息，网友竞相转发2000余次。同时，网络媒体、广播、电视、报纸、手机报等快速跟进，形成立体式发布网络，实现信息全公开，人群全覆盖，快速形成主导舆论，将小道消息淹没在正面声音的“海洋”里。 

              通过上述措施，重庆将涪江水污染事件中存在的不稳定因素降到了最低。全市网民和市民情绪稳定，群众生产生活秩序井然，社会舆情平稳，各方给予了高度评价。

平等沟通拒绝官话

重庆市环保局和40个区县环保局均在腾讯网和新浪网开通官方微博，并完成认证工作，重庆市环保系统官方微博在管理上逐步走向规范化、集群化和统一化，在信息传播上基本实现快速化、规模化、联动化。

网络舆情是社会舆情反应的晴雨表、风向标。在涪江水污染事件中，广大网民在“重庆环保”官方微博发言极为活跃，“重庆环保”成为各类信息的集散地、中转站，通过这些信息采集与分析以及对其他舆情的收集与判断，有利于掌握舆情动态，提高舆论引导的针对性与实效性。

在这次事件之前，“重庆环保”官方微博就受到中央与市级新闻媒体的多次聚焦。目前，“重庆环保”官方微博已发布信息1150余条，及时办理群众投诉和咨询270件，网友转发6250余次，评论1900余条，与网友互动交流300多次。

突发事件信息源多发声于微博，发酵于微博。官方微博在应对突发事件中的地位与作用越来越明显。在这次涪江水污染事件中，“重庆环保”官方微博用多种方式回应网民关切，以开明开放的态度与网民平等沟通，真诚交流，杜绝官话、套话、空话，让平等真诚的声音在重庆环保官方微博链条上多元化立体式呈现。