屡遭污水泡维权索赔难 通州月亮河城堡沉疴待解

       今年6月17日，《参考消息·北京参考》刊发了《月亮河城堡曝严重质量问题 物业被指不作为》一文，反映位于北京市通州新城核心区的月亮河城堡项目，个别房屋出现严重返水，导致业主有家难回的情况。

　　事后，物业公司负责人曾表示，问题房屋会尽快修复。如今时间已过去5个多月，进水的房子维修好了吗？近日记者重返现场，结果依旧令人惊讶。

　　旧病复发 返水难根治

　　通州新城核心区，五河交汇处，建筑面积70万平方米，高尔夫球场、马场、垂钓场所一应俱全……谈起月亮河御泉公馆，置业顾问冯晓芳兴奋地说：“很多人都说这儿像个度假村呢！”

　　就是这个别人眼中的度假圣地，在业主田先生这儿却成了困扰近一年的烦心事儿。“这是第三次被污水泡了。”他指着已发霉的地板对记者说，刚修好的房子，不到两个月又旧病复发，令人匪夷所思。

　　今年年初至今，该房屋分别在2月6日、6月5日、10月28日，3次被发现大量污水倒灌，不少家具、收藏品被侵蚀。返水之后，每次物业的维修都长达数月，以至绝大多数时间，房子都没法居住。

　　屡修不止的返水，让业主把矛头再次对准物业公司。“反馈滞后、维修拖沓、服务意识差，月亮河物业的所作所为，离其承诺的高端、管家服务相差太远了。”田先生表示，正是物业严重不负责任，才导致短时间内房屋三返污水。

　　据了解，几次返水的源头，都来自厨房下水道故障。此前，前物业经理尹先生已表态，事发原因是主管道油垢太多没及时疏通，会进行彻底疏通并维修至业主满意。事实却与其承诺相悖，经过4个月的返修，下水道返水症结仍未解开，污水也再次造访。

　　开发商方面，东润投资集团负责品牌推广的周女士向记者坦言，反复出现污水倒灌，不能排除当初设计有不合理的地方，也有前期物业管理层频繁变动、服务滞后等因素在内。

　　索赔无门 损失难界定

　　“房子是没法住了，连赔偿都要不回。”接连的污水倒灌，让业主田先生身心俱疲，抛弃了在此继续居住的想法。

　　在今年6月，一份上述业主向开发商、物业公司递交的索赔函中提出，该房屋存在重大工程质量隐患，连遭污水浸泡，已无法居住，要求换房并赔偿物品损失10万元，误工费、精神损失费等60万元。

　　索赔函递出，却如同石沉大海，换房未有回应，赔偿一事对业主只字未提。

　　“我也是刚上任，对这事儿不清楚。”近日，在对月亮河城堡现任物业经理杨逢春的采访中，他对污水倒灌一事显得很是避讳。他表示，返水问题如经查实，会尽快予以解决。对于赔偿，并非自己所辖范围，要请示领导。

　　对此，周女士表示，集团董事长戚春生早已表态，要短时间内维修好，并给业主恰当补偿。但补偿仅限于泡坏的东西，且业主索赔过高。“经我们初步核算，这些东西实际价值虽高出10万元，但离业主开出的索赔额仍差之甚远。现在双方矛盾的症结，就在于损失的额度难以界定。”

　　对此，业主表示难以理解。“刚刚我们联系物业公司，得到的通知却是：维修可以，但赔偿没门，要赔偿就走诉讼。”田先生忿忿地表示，开发商和物业根本没诚意对自己的损失进行赔偿，索赔的路不知要走多久。

　　◇ 专家看法 ◇

　　明确原因 诉讼有望获支持

　　就上述纠纷，通州区住房和城乡建设委员会物业科相关负责人向记者表示，这种情况业主可请有资格认证的专业鉴定机构，对污水返灌做出鉴定分析，明晰事故原因及责任。具体赔偿问题，应以协商为主。在协商无果的情况下，业主可通过诉讼向物业公司和开发商追索。

　　北京市浩东律师事务所张律师认为，维修不彻底、不及时，是物业公司的责任；设计出问题，应由开发商承担法律责任，在这种情况下，业主的起诉将获得法律的支持。

　　◇ 记者点评 ◇

　　建设通州新城是北京“十二五”期间发展的战略重点。按照规划，运河核心区是通州新城建设的重中之重。北京市通州区委书记王云峰曾经表示：“通州新城运河核心区，是通州现代化国际新城极具魅力的一颗明珠”。

　　如何让这颗“明珠”更璀璨？这需要高起点、高标准地规划、设计和建设其中的每一个项目、每一个细节，需要建设者高度的使命感和责任感。月亮河，作为新城运河核心区的一个地标性项目，自然不能置身事外。月亮河城堡返水一事，不仅暴露了项目在质量方面存在缺陷，也暴露了开发商和物业公司责任感的严重缺失。