沈阳水务集团全面推广“先服务后论责”

无论管网漏点在哪里、产权单位是谁，只要影响到百姓正常用水，沈阳水务集团都将第一时间赶到现场，迅速抢修。记者5月27日获悉，这种“先服务后论责”、突破公用行业维修产权界定“红线”的创新工作模式将在沈阳全市推广。在此基础上，沈阳水务集团正积极探索房子装修阶段的无偿验收服务，为居民用水装修管材质量和水质安全提供保障。
近年来，因城市供水管网产权不明晰、维修责任难确认，出现了房屋产权类漏水投诉逐年增多的现象。以沈阳市为例，依据《沈阳市城市供水用水管理条例》规定，以住宅单元入户总水门为界，水门以外，由供水部门负责维修；水门以内，由产权单位负责维修。随着城市加速发展，房屋老旧情况日益突出，产权单位负责维修的楼内管网漏水逐年增加，加之产权责任主体复杂多元，造成责任不清、维修滞后。
针对这一现象，沈阳水务集团大东分公司在实践中摸索出一套创新工作模式，即与政府、社区合作，以群众用水需求至上，主动延伸服务链条，“先服务后论责”。大东区把区房产局管理的老旧房屋及弃管房屋的供水应急维修项目全部委托给水务集团大东分公司负责，与供水相关的市民投诉由数字化平台直接转到水务集团大东分公司，公司将投诉件处理完毕后，经社区签字确认，再向区数字化平台反馈。这种运行模式，大大缩减了居民投诉的转件时间，提高了问题解决的效率。
为更好地服务居民，水务集团大东分公司还成立了便民供水应急维修队，突破产权界限门槛，进楼门抢修漏水。对无产权弃管的房屋义务维修；对解决产权单位责任类的用水投诉，首先替用户协调督促产权单位维修，并无偿献工，帮助产权单位查找漏点；遇到产权单位拒不维修、问题严重的，自掏腰包为群众解决吃水难题。近3年来，大东分公司已投入300多万元解决非水务责任的漏水维修问题310件。
政府出资购买服务，解决了企业维修产权漏水的资金短缺，增强了企业维修后劲。水务集团大东分公司负责人介绍，该公司先后购买了两台抢修车辆、5台测漏仪器，公布22部服务电话，发放8万张小卡片，把公开电话、联系人在社区、物业及小区公示栏上进行公示，想尽一切办法，优先解决百姓吃水问题。去年8月至今，水务集团大东分公司受理343件群众投诉，及时就地全部解决，实现了办结率100%、群众满意率100%。